退款政策
我們致力於提供優質的服務。如果您對購買的服務不滿意，請查看以下退款政策
最後更新日期：2026年2月5日
1. 服務提供者信息
- 適用服務：ShipLang開源技術堆疊與開發工具
- 服務提供者為美國公司：WeiDali Sole Proprietor
2. 適用範圍
ShipLang 的核心架構是免費且開源的。退款政策主要適用於付費訂閱服務和高級功能。
重要提示：開源框架本身完全免費，退款政策僅適用於付費訂閱服務、翻譯額度加餐包以及高級功能解鎖（如移除品牌標識）。
3. 退款資格與消耗限制
符合退款條件
以下情況可申請退款：
- 首次購買7天內且翻譯額度消耗低於1%在未實際大規模使用資源的情況下可撤回。
- 系統故障：因ShipLang 後端API 故障導致翻譯功能連續24 小時無法使用。
- 重複扣費：由於支付網關錯誤導致的多次扣款。
不符合退款條件
以下情況不予退款：
- 超過7天退款期限的訂閱
- 翻譯額度已產生明顯消耗：即便在7 天內，若翻譯次數消耗超過套餐額度的5%，由於後端成本已產生，不予退款。
- 因使用者自身原因（如誤解功能、個人偏好改變）
- 違反服務條款導致的帳戶終止
- 促銷或特價期間購買的服務（除非另有說明）
- 外鏈違規降級：因用戶擅自刪除、隱藏指向langany.com 的外鏈導致帳戶從「生態版」降級，此類情況不涉及退款。
4. 退款時間表
7天滿意保證：首次訂閱付費服務的用戶享有7天無理由退款保證
不同服務類型的退款期限
- 月度訂閱：購買後7天內可申請全額退款
- 年度訂閱：購買後7天內可申請全額退款，7天後按比例退款（使用月份不退）
- 一次購買：購買後7天內且未使用可申請退款
5. 退款金額
全額退款
符合以下條件可全額退款：
- 7天內申請且未使用任何付費功能
- 重複扣費或系統錯誤
- 嚴重技術故障導致服務完全無法使用
部分退款
以下情況可能獲得部分退款：
- 年度訂閱超過7天但未超過30天，以剩餘月份比例退款
- 服務降級時的差價退款
- 因我們原因導致的服務中斷（以中斷時長比例）
注意：退款金額不包括支付處理費用。實際退款金額可能會扣除第三方支付平台的手續費
6. 退款流程
如何申請退款
請依以下步驟申請退款：
- 聯絡我們：寄信至9573335@gmail.com，郵件主旨註明"退款申請"
- 提供資訊：包括訂單號碼、註冊信箱、退款原因及詳細說明
- 等待審核：我們將在2個工作天內審核您的申請
- 處理結果：審核通過後，退款將在5-10個工作天內退回原支付方式
所需資訊
申請退款時請提供：
- 註冊帳戶的電子郵件地址
- 訂單號碼或交易ID
- 購買日期和金額
- 詳細的退款理由
- 相關截圖或證明資料（如適用）
7. 退款處理時間
退款處理時間取決於您的付款方式：
- 信用卡/金融卡：5-10個工作天
- PayPal：3-5個工作天
- 其他付款方式：7-15個工作天
實際到帳時間可能因銀行處理速度而延遲
8. 訂閱取消
如何取消訂閱
您可以隨時取消訂閱：
- 登入您的開發者後台
- 進入"帳戶設定"或"訂閱管理"
- 點擊"取消訂閱"按鈕
- 確認取消操作
取消後的存取權限
取消訂閱後：
- 您將保留存取權限直到目前計費週期結束
- 不會產生新的費用
- 開源框架功能繼續可用
- 付費功能在周期結束後停止
提示：取消訂閱不等於退款。如需退款，請依退款流程申請
9. 特殊情況
服務中斷補償
如果因我們的原因導致服務長時間中斷：
- 中斷超過24小時：延長訂閱期限相應天數
- 中斷超過72小時：可選擇延長訂閱或部分退款
- 嚴重故障：全額退款選項
誤操作保護
如果您不小心：
- 重複購買相同服務- 自動退款
- 購買錯誤的訂閱等級- 24小時內可更換
- 意外升級- 立即聯絡我們處理
10. 爭議解決
如果您對退款決定不滿意：
- 首先與我們的客戶支援團隊溝通
- 提供額外的資訊或證據
- 我們將重新審核您的案例
- 必要時升級至管理層處理
我們致力於公平處理所有退款請求，並將認真考慮每個案例的具體情況。
11. 政策更新
我們保留隨時修改此退款政策的權利。任何更改將：
- 在本頁面更新
- 透過電子郵件通知活躍訂閱用戶
- 在修改後立即生效
繼續使用服務即表示您接受修訂後的退款政策。
12. 聯絡方式
如有任何關於退款的問題，請透過以下方式與我們聯絡：
- 電子郵件：9573335@gmail.com
- 電子郵件主題：退款諮詢/ 退款申請
- 回應時間：2個工作天內
為了更快處理您的請求，請在郵件中包含盡可能詳細的信息